Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в отеле «Red Royal» –расположенного по адресу: Российская Федерация, 350020, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 238, телефон +7 (861) 201 24 80, +7 (861) 215 01 01 – разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09 октября 2015г. № 1085 и Законом РФ («О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1), регулирующие правоотношения между Исполнителем ООО «Вектор» и Потребителями, и являются корпоративным нормативным актом, регламентирующим внутреннюю деятельность ООО «Вектор».
1. Исполнитель оказывает услуги по проживанию и иные услуги по ценам, установленным администрацией. Обеспечивает соответствие качества предоставляемых услуг требованиям действующих в РФ нормативных актов.
2. Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (Постановление Правительства России от 20 марта 2024 г. N 341) в том числе:
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
При отсутствии соответствующих оригиналов документов, Исполнитель вправе отказать в заселении. По ксерокопии или фотографии в телефоне заселение невозможно.
3. Расчетный час определен Исполнителем в следующем порядке:
Оплата за проживание в отеле установлена посуточная и взимается за каждую ночь (сутки) в соответствии с расчетным часом 12:00 текущих суток. При проживании менее суток плата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
В случае необходимости бронирования предыдущих до даты заезда суток, с целью гарантии заселения Гостя утром в дату заезда в отель, плата за проживание взимается за полные сутки.
При негарантированном поселении при наличии свободных номеров в период с 07:00 и до 12:00 расчетного часа этого же дня – взимается 900 руб., с 00:00 часов до 07:00 часов оплачивается в размере 50% от стоимости номера.
В случае задержки выезда Гостя и только при наличии свободных номеров, плата за проживание взимается в следующем порядке:
3. В случае подтвержденного негарантированного бронирования Исполнитель обязан сохранить номер за Гостем до 18:00 часов, дня заезда, если иное не оговорено при бронировании. Затем номер поступает в открытую продажу. Исполнитель имеет право не принимать негарантированное бронирование.
В исключительных случаях, Исполнитель может предложить Гостю размещение, отличное от того, которое было заранее оговорено и подтверждено обеими сторонами.
Исполнитель может предложить Гостям, которые хотят продлить свое проживание в отеле, другой номер, вместо того, в котором они проживали, либо отказать в продлении проживания.
При гарантированном бронировании Исполнитель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
Бронирование подтверждается как гарантированное в случае:
4. При гарантированном бронировании, в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда с Гостя или Заказчика взимается плата за простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированная бронь аннулируется.
Гости имеют право проживать в отеле только в рамках забронированного и обеспеченного оплатой периода. Если время выезда Гостя не оговорено заранее, Гость обязан произвести полный расчет за номер и дополнительные услуги не позднее 12:00 часов в последний день своего пребывания в отеле и освободить номер.
В случае полной загруженности номерного фонда отеля, если Исполнитель заранее зарезервировал номер для следующего Гостя, а проживающий ранее Гость не освободил номер или отсутствует в отеле к расчетному часу, Исполнитель имеет право при участии комиссии из 3-х человек собрать вещи проживающего Гостя и поместить их на хранение в специально отведенное место, что даст возможность таким образом заселить в этот номер следующего Гостя.
5. Лобби-бар в отеле работает 7 дней в неделю круглосуточно.
6. Ресторан в отеле обслуживает Гостей 7 дней в неделю с 07:00 часов (с 08:00 в выходные и праздничные дни) до 22:00, далее обслуживание по номерам или в лобби-баре на 1 этаже. Обслуживание в ресторане и в лобби-баре осуществляется в рамках утвержденного администрацией меню.
Ресторан работает на завтраки:
Завтрак сервируется в формате «Шведский стол». В случае проживания в отеле менее 10 человек Исполнитель оставляет за собой право изменить формат завтрака.
В исключительных случаях, при предварительном уведомлении, Исполнитель оставляет за собой право закрыть ресторан. При этом обслуживание производится в полном объеме и с доставкой в номер Гостя.
На время высокой загрузки отеля, либо аренды зала ресторана под проводимые мероприятия, Исполнитель вправе изменить время и режим работы ресторана и бара, при этом информация об изменениях сообщается Гостям путем объявлений на стойке ресепшн и у входа в ресторан заблаговременно.
8. Исполнитель предлагает бесплатную услугу камеры хранения для багажа Гостей, проживающих в отеле. Услуга не предоставляется посетителям отеля или иным лицам.
9. Уборка номеров в отеле производится ежедневно.
10. Цены за номер включают проживание в номере на одну ночь (сутки). Цены указываются в рублях и не включают НДС. Цены за номер могут быть изменены без предварительного уведомления. Стоимость номеров на желаемые даты проживания необходимо уточнять на сайте redroyal.undersun-hotels.ru или по телефону +7 (861) 201 24 80 / +7 (861) 215 01 01. Любые дополнительные услуги Гость обязан оплатить либо в кассе точки продажи (лобби-бар/ресторан), либо, при закрытии услуг на номер комнаты Гостя, в кассе на стойке ресепшн.
11. Исполнитель предоставляет бесплатное проживание для детей до 3 лет включительно в номере с родителями без предоставления дополнительного спального места.
12. Гость вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, возместив гостинице все предоставленные услуги и расходы, произведенные им до этого момента. Оформление возврата денежных средств осуществляется только при наличии чека продажи, заявления и копии паспорта. Возврат наличными осуществляется только при условии оплаты услуг гостем наличными денежными средствами. В случае, когда гость оплатил услуги по безналичному расчету или с помощью банковской карты, денежные средства будут возвращены гостю по безналичному расчету или на банковскую карту, которой была произведена оплата. Возврат денежных средств осуществляется непосредственно тем Гостям, которые производили оплату.
13. Исполнитель рекомендует Гостям хранить все ценные вещи в сейфе, установленном в номере. Исполнитель не несет ответственность за оставленные в номере ценные вещи.
14. Исполнитель рекомендует Гостям держать дверь номера закрытой на замок в случае отсутствия в номере.
15. Гость обязан ознакомиться с памяткой по пожарной безопасности и планом эвакуации, размещенными в зоне входной двери в каждом номере.
16. Для обеспечения безопасности детей, Гостям рекомендуется не оставлять детей до 14 лет в номере и на территории отеля без присмотра взрослых.
17. Гость принимает к сведению и не возражает против использования в общественных помещениях отеля систем видео и аудио наблюдения.
18. При выходе из номера всегда необходимо закрывать водопроводные краны, выключить свет, телевизор, закрыть окна и дверь.
19. Гости имеют право:
20. Гости обязаны:
21. Гостям запрещается:
Согласно Федеральному закону от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», курение на территории отеля строго запрещено (кроме специально отведенных мест).
22. Исполнитель оказывает Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
23. В случае заболевания Гостя или получения им травмы Исполнитель может оказать поддержку путем вызова службы медицинской помощи, и/или в случае необходимости, организовать доставку Гостя в медицинское учреждение. В этом случае Гость самостоятельно оплачивает все расходы.
Дополнительную информацию всегда можно получить по телефону: +7-861-215-01-01 или внутреннему телефону из номера 100 или 101.
